Gizliliğe Yaklaşımımız
DR. Evde Bakım Hizmeti olarak ziyaretçilerimizin, hizmet alan kişilerin ve hasta yakınlarının gizliliğine önem veriyoruz. Bu politika, internet sitemizi ve uzaktan iletişim kanallarımızı kullandığınızda hangi bilgilerin hangi amaçlarla işlenebileceğine ilişkin genel çerçeveyi açıklar.
1. Politikanın Kapsamı
Bu politika; web sitemiz, telefon görüşmeleri, WhatsApp iletişimi, hizmet başvuru formları, randevu ve hizmet planlama süreçleri ile tarafımıza doğrudan iletilen bilgi ve belgeler için geçerlidir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı hukuki bilgilendirme için ayrıca KVKK Aydınlatma Metni yayımlanmıştır.
2. Toplanabilecek Bilgi Kategorileri
- Ad-soyad ve gerektiğinde kimlik doğrulama bilgileri.
- Telefon, iletişim tercihi ve hizmet adresi gibi iletişim bilgileri.
- Talep edilen hizmet, randevu tarihi, bakım ihtiyacı ve hizmet süreci kayıtları.
- Hizmetin planlanması veya sunulması için gerekli olması halinde sağlık bilgileri, raporlar, reçete veya laboratuvar sonuçları gibi özel nitelikli kişisel veriler.
- Ödeme/faturalama sürecinde gerekli finansal ve işlem bilgileri.
- İnternet sitesinin güvenliği için IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi ve teknik erişim kayıtları.
3. Bilgileri Neden Kullanıyoruz?
- Hizmet talebinizi değerlendirmek, uygun hizmeti ve sağlık profesyonelini planlamak.
- Randevu, ziyaret, bakım ve takip süreçlerini yürütmek.
- Hasta güvenliği, hizmet kalitesi ve operasyonel koordinasyonu sağlamak.
- Faturalama, ödeme, muhasebe ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek.
- Soru, talep, öneri ve şikâyetlerinizi yanıtlamak.
- Bilgi sistemlerinin güvenliğini sağlamak ve kötüye kullanım girişimlerini önlemek.
- Açık rıza veya diğer uygun hukuki şartların bulunduğu hallerde memnuniyet/iletişim faaliyetlerini yürütmek.
4. Sağlık Verilerinin Gizliliği
Sağlık verileri özel nitelikli kişisel veridir. Bu veriler yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde, ilgili mevzuata ve mesleki sır saklama yükümlülüklerine uygun olarak işlenir. Hizmet için gerekli olmayan sağlık bilgisini internet formu veya WhatsApp üzerinden paylaşmamanızı öneririz.
5. Bilgilerin Paylaşılması
Kişisel veriler; hizmetin gerektirdiği ölçüde görevli hekim, hemşire, fizyoterapist ve bakım personeli; laboratuvar, ambulans, sağlık kuruluşu ve diğer hizmet iş ortakları; bilgi teknolojileri/hosting, ödeme ve muhasebe hizmet sağlayıcıları; hukuken yetkili kamu kurumları ve adli makamlarla paylaşılabilir. Paylaşımda amaçla sınırlılık ve veri minimizasyonu esas alınır.
6. WhatsApp ve Üçüncü Taraf Bağlantılar
Sitemizde WhatsApp gibi üçüncü taraf platformlara yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu platformları kullanmanız halinde ilgili hizmet sağlayıcının kendi gizlilik ve veri işleme koşulları da uygulanabilir. Üçüncü taraf sitelerin içerik veya gizlilik uygulamalarından şirketimiz sorumlu değildir.
7. Çerezler ve Teknik Kayıtlar
Web sitesinin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu teknik kayıtlar kullanılabilir. Analitik, reklam veya tercihe bağlı çerezlerin devreye alınması halinde, yürürlükteki kurallara uygun olarak ayrıca bilgilendirme ve gerektiğinde tercih/onay mekanizması sunulur.
8. Veri Güvenliği ve Saklama
Verileri yetkisiz erişim, kayıp, değişiklik veya hukuka aykırı kullanıma karşı korumak amacıyla uygun idari ve teknik tedbirler uygulanır. Kişisel veriler yalnızca işleme amacı ve yasal saklama yükümlülüklerinin gerektirdiği süre boyunca muhafaza edilir; süre sonunda ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
9. Haklarınız ve İletişim
Kişisel verilerinize ilişkin haklarınızı kullanmak için KVKK Aydınlatma Metni içindeki başvuru bölümünü inceleyebilirsiniz. Güncel başvuru kanalları hakkında çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz.
10. Politika Değişiklikleri
Mevzuat, hizmetlerimiz veya teknik altyapımızdaki değişikliklere bağlı olarak bu politika güncellenebilir. Güncel metin ve yürürlük tarihi bu sayfada yayımlanır.